客戶服務聊天機器人是一個熱門話題。供應商的營銷鼓聲很高，他們承諾通過聊天機器人消除世界饑餓！但是，如果您大肆宣傳，成功的故事就很少了。 

根據(jù)Forrester的最新研究預測，今年54％的美國在線消費者認為與客戶服務聊天機器人的互動將對他們的生活質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。有位客戶稱他是與“虛擬白癡”打交道的一家企業(yè)的虛擬助手！杭州logo設計公司如何防止虛擬助手遭受這種聲名狼藉？這是要避免的12個錯誤。

1.做太多的事情

雖然聊天機器人會隨著時間的推移變得越來越聰明，但是一開始嘗試做太多事情通常會導致失敗。最好將其范圍限制在狹窄的用例和意圖中，以快速獲勝，然后獲得發(fā)展動力。

2.承擔責任

當客戶有一個特定的問題時，許多聊天機器人只是將網(wǎng)頁或FAQ或文檔推回去而不回答問題。這就像給整個草垛而不是尋找并移交針頭，這是聊天機器人所期望的。

3.不理解

首先了解客戶的意圖以快速答復是很重要的。除了那里一兩個孤獨的靈魂外，消費者并不希望與聊天機器人進行社交-他們需要快速的答案。良好的做法是使用人工聊天對話，標記意圖，并使用機器學習將客戶的言語與意圖相匹配。

4.以我的方式做吧，我正在嘗試一個被譽為成功故事的杭州logo設計公司，只是讓它反復告訴我改寫我的問題。我從同義詞庫中卸載了所有同義詞，并且我知道的所有語言變體（美國，英國等）都無濟于事！步驟＃3與強大的自然語言處理能力結(jié)合可以幫助更好地理解意圖。

5.故意停止

理解意圖是很好的第一步。接下來，杭州logo設計公司需要能夠交談并指導客戶答案，尤其是對于更復雜的查詢。尋找由AI推理支持的聊天機器人解決方案，以提供這種指導性的對話幫助。

?我們的主要電信客戶之一使用我們的面向代理的機器人，在推理和知識的支持下，可以指導聯(lián)絡中心的10,000名代理以及600家零售店的員工進行回答。此后，該公司的FCR（首次聯(lián)系解決方案）提高了37％，凈促銷員分數(shù)（NPS）提高了30分，代理商的能力提升了50％。

6.機器人開關

一些企業(yè)正在考慮創(chuàng)建禮賓機器人和一組專業(yè)機器人，如果無法回答問題，禮賓會將接力棒傳遞給專業(yè)機器人。漫游切換可能與頻道切換一樣痛苦，并且可能導致不良的客戶體驗，尤其是如果專業(yè)漫游器無法解決客戶查詢時。答案是要實現(xiàn)一個智能的聊天機器人，該杭州logo設計公司具有強大的知識庫和推理功能，可以在充分利用上下文的情況下升級為人工聊天代理，以確保最佳的客戶體驗。另一種方法是使漫游器開關對客戶不可見。無論哪種情況，客戶體驗都應該放在方法的最前面和最中心。