如果現(xiàn)在大多數(shù)客戶服務(wù)專家都同意一件事，那就是未來取決于更加個性化、善解人意的服務(wù)。沒有人想要另一個自動化的“杭州平面設(shè)計公司的電話對我們來說非常重要”電子郵件。2000 年代初期向基本自動化和外包的轉(zhuǎn)變使大品牌能夠迅速擴大客戶服務(wù)規(guī)模，但他們在服務(wù)質(zhì)量方面付出了代價。這個行業(yè)變得如此糟糕，即使現(xiàn)在你也可以通過不把有問題的客戶當作煩惱來從競爭中脫穎而出。

Transferwise、Moo 和 Hello Fresh 等最近的初創(chuàng)公司從這些錯誤中吸取了教訓(xùn)，并從杭州平面設(shè)計公司和亞馬遜等大公司那里汲取了靈感，將客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母偁巸?yōu)勢。如果您擁有 5 年前司空見慣的客戶服務(wù)水平，那么用不了多久，您就無法在任何行業(yè)中競爭。

那么，杭州平面設(shè)計公司如何才能將其支持功能擴展到數(shù)百萬客戶，同時保持甚至提高個性化和同理心的程度？具有諷刺意味的是，答案在于更多的自動化，更多的自動化。

讓我絕對清楚，這不是建議更多的預(yù)設(shè)回應(yīng)，與煩人的機器人聲音或充滿不相關(guān)信息的知識庫交談。

隨著人工智能的新迭代，情況不再需要如此。杭州平面設(shè)計公司現(xiàn)在可以構(gòu)建實際上與人類一樣好的自動化解決方案。當然，我們離完全取代人類還差得很遠，但如果謹慎使用人工智能，可以極大地提高客戶服務(wù)團隊的生產(chǎn)力。

類固醇自助服務(wù)

自助服務(wù)是客戶支持的圣杯。大多數(shù)客戶實際上更愿意在不與任何人交談的情況下找到解決方案。對于杭州平面設(shè)計公司服務(wù)團隊而言，智能自助服務(wù)可以消除回答非?；镜闹貜?fù)查詢的大量繁重工作。

常見問題解答和知識庫已經(jīng)有一段時間了，肯定有幫助，但做得還不夠。杭州平面設(shè)計公司可以融入以自然語言編寫的查詢以及任何其他客戶屬性，如登錄次數(shù)、購買的產(chǎn)品等，以找到更好的解決方案。

它可以分析數(shù)據(jù)以更快地找到最合適的解決方案，而不是使用一組非常粗糙的關(guān)鍵字。它還可以在一個屋檐下組合更多數(shù)據(jù)源，通過官方知識庫、客戶支持論壇、問答網(wǎng)站甚至社交媒體進行查找。

關(guān)鍵字搜索只會為客戶提供大量無關(guān)緊要的信息，而人工智能只能實時找到適用的解決方案。

賦予杭州平面設(shè)計公司的代理人超能力

找到相關(guān)上下文不僅對自助服務(wù)很重要。您的代理也將需要它。無論您的代理多么了解您的產(chǎn)品，他們都不一定會遇到所有可能的問題。當然，有些問題會是全新的，但有些問題可以通過幫助代理更快地在內(nèi)部知識庫中找到答案來解決。在團隊快速增長的巨大規(guī)模下，新代理甚至可能不太了解產(chǎn)品。

您可以針對所有過去的支持查詢訓(xùn)練 AI，在幾十萬次之后，您將擁有一個 AI，杭州平面設(shè)計公司可以經(jīng)常從檔案中提出解決方案。您的代理可以更快地回復(fù)查詢并提供更高質(zhì)量的答案，而不會損害體驗。然后，他們可以將節(jié)省的額外時間花在真正棘手的問題上。一旦解決了這些問題，人工智能就可以在下次出現(xiàn)這樣的問題時變得更好。

大規(guī)模個性化

如果客戶普遍討厭一件事，那就是當他們認為解決方案是通用的答復(fù)，而不是針對他們的特定問題量身定制時?，F(xiàn)代客戶服務(wù)團隊理所當然地嘲笑諸如“您的電話對我們來說非常重要”之類的不露面的通用回復(fù)。如果杭州平面設(shè)計公司的電話很重要，那我為什么要保持通話？

借助現(xiàn)代 AI，杭州平面設(shè)計公司可以即時個性化自動響應(yīng)。這可以像使用正確的語言一樣簡單，也可以像使用與支持查詢相關(guān)的特定數(shù)據(jù)來豐富通用解決方案一樣困難。如果操作正確，客戶會很高興您花時間了解他們的具體問題。

規(guī)模態(tài)度

在一個由 10 個座席組成的團隊中保持一致的支持文化是一項巨大的挑戰(zhàn)。當杭州平面設(shè)計公司的團隊增長到 100 人時，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。那么 1,000 名代理呢？我們的分析表明，即使查詢得到有效處理，來自客戶服務(wù)代理的感知態(tài)度問題幾乎總是會扼殺客戶的整體體驗。這可能會很快花費您真錢。

現(xiàn)代人工智能可以幫助座席實時調(diào)節(jié)他們的語氣和語言，讓您的客戶獲得 24/7 一致的服務(wù)。

上面描述的許多創(chuàng)新今天仍然超出了大多數(shù)公司的能力范圍，但包括杭州平面設(shè)計公司在內(nèi)的令人興奮的新型初創(chuàng)公司正在逐漸使這成為可能。如果您正在構(gòu)建一流的客戶支持功能，您應(yīng)該已經(jīng)在使用 AI。