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許多公司還在其支持內(nèi)容中使用視頻。這對于無法在屏幕截圖或照片中輕松看到的物理產(chǎn)品問題特別有用。即使是簡短的視頻，也可以為尋求快速解答的客戶帶來巨大變化。在創(chuàng)建自助服務(wù)支持材料時，需要考慮很多因素。您必須決定需要哪些文章，如何組織它們，并最終創(chuàng)建它們。一旦創(chuàng)建了內(nèi)容，就必須使用良好的文案寫作，以確保您的文章對受眾有用。案例研究有可能在這一自我指導(dǎo)的過程中快速跟蹤買家，將他們做出決定所需的一切（社會證據(jù)，故事，情感聯(lián)系和數(shù)據(jù)）組合到一個文檔中。

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