任何發(fā)送營銷電子郵件的公司都會定期在訂閱者的收件箱中直接展示他們的品牌。品牌形象和管理是 CMO 的直接職責(zé)。如果人們無視杭州包裝設(shè)計(jì)公司的電子郵件，或者更糟的是，會受到源源不斷的無關(guān)緊要的電子郵件的騷擾，這直接反映了品牌。坦率地說，在管理品牌電子郵件策略和執(zhí)行方面沒有提供積極指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的 CMO 是將自己的聲譽(yù)和業(yè)績掌握在他人手中。

的網(wǎng)站是在線訪問者與您的組織互動(dòng)的開放門戶。然而，嚴(yán)重的實(shí)施形式和工具，如，網(wǎng)絡(luò)聊天，視頻聊天和Click2Call是不值得，因?yàn)樗鼈儠璧K客戶和再次使用這些方法您的組織聯(lián)絡(luò)阻止他們。在向杭州包裝設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站添加參與工具時(shí)，需要遵循以下幾條規(guī)則：

放置

首先，應(yīng)考慮按鈕和表單的放置。為便于訪問，按鈕可以粘在頁面上并在訪問者瀏覽時(shí)隨著訪問者移動(dòng)，您應(yīng)該確保這不會掩蓋頁面上的重要信息，您可以使用展開的按鈕來做到這一點(diǎn)。

定制

定制非常重要，因?yàn)檫@可以鼓勵(lì)訪問者點(diǎn)擊和/或輸入他們的詳細(xì)信息。在表格上需要確定您要收集的信息，您是否需要他們的姓名和電子郵件地址或電話號碼？收集參考編號或郵政編碼對識別有用嗎？無論您的組織需要什么詳細(xì)信息，您的參與表格都可以進(jìn)行整理。按鈕的顏色應(yīng)與杭州包裝設(shè)計(jì)公司品牌和/或號召性用語顏色相匹配。保持這些一致將有助于訪問者確定您的聊天或 Click2Call 按鈕是與您的組織而非第三方相關(guān)聯(lián)的理想聯(lián)系方式。您的參與表格和工具窗口可以通過設(shè)計(jì)中包含的公司徽標(biāo)和鏈接或有用信息來確認(rèn)這種信心。

個(gè)性化

客戶可以在通過網(wǎng)絡(luò)和視頻聊天或杭州包裝設(shè)計(jì)公司連接到組織之前輸入他們的詳細(xì)信息，包括他們的名字。因?yàn)樗麄兲峁┝怂麄兊拿?，你的代表?yīng)該用它來稱呼他們，這會讓個(gè)人覺得你關(guān)心實(shí)際對話，而不是將他們視為系統(tǒng)中的另一個(gè)號碼。

但是，您應(yīng)該只在對話中自然地注入他們的名字，而不是在您發(fā)送的每個(gè)回復(fù)中使用它。與某人過于熟悉可能會變得不舒服。

禮貌

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件會指示雙方何時(shí)打字。如果您的接線員看到訪問者正在打字，他們不應(yīng)開始響應(yīng)，因?yàn)樵L問者會收到通知，這可能會阻止他們繼續(xù)發(fā)送消息。盡可能避免過度輸入。

在任何類型的參與中，如果客戶友好且舉止隨意，杭州包裝設(shè)計(jì)公司的接線員應(yīng)該被允許聽從他們的語氣，因?yàn)檫@將有助于獲得更難忘的體驗(yàn)。如果訪客被激怒并變得粗魯和咄咄逼人，您的代表需要保持冷靜和專業(yè)。因此，如果進(jìn)展順利，工作人員需要靈活地進(jìn)行談話；否則對所有活動(dòng)都僵化會變得單調(diào)。

在線響應(yīng)時(shí)間

與電話不同，沒有任何跡象表明訪問者仍在與代表聊天。因此，如果響應(yīng)時(shí)間過長，訪客會認(rèn)為操作員已不在。為了加快您的初始響應(yīng)，確保訪問者知道他們的聊天已被接聽，您的代表可以發(fā)送預(yù)定義回復(fù)（也稱為預(yù)設(shè)回復(fù)）。例如：“嗨<插入訪客姓名>，有什么可以幫忙的嗎？” 或“我知道您的詢問，感謝您的耐心等待”，在整個(gè)談話過程中，如果您的代表沉默了很長時(shí)間，他們應(yīng)該通知訪客：“我這就幫你查一下，請稍等”或“我剛剛找到了資料，我不會再長了，謝謝你的等待”。這些可以設(shè)置為預(yù)定義的回復(fù)，但是，不應(yīng)過度使用它們，因?yàn)閷υ捒赡軙兊脵C(jī)器人化，使杭州包裝設(shè)計(jì)公司無法確定他們是在與人工操作員交談還是與聊天機(jī)器人交談。