CTI代表“計算機電話集成”，它是指允許計算機和電話中心功能相互連接從而產(chǎn)生增值服務(wù)組合的任何類型的技術(shù)。在電話時代的開始，您沒有撥號的機會。杭州包裝設(shè)計公司只需簡單地“發(fā)出信號”呼叫中心，操作員就會詢問您需要什么。然后，一旦您說出您想呼叫某人，該操作員將在您的終端設(shè)備（電話）和目的地之間建立點對點連接。 有趣的是，如今，當(dāng)您要求智能手機的個人助理打電話給某人時，實際上，我們?nèi)祟愃兄倪^程是相同的，并且我們比需要撥打該號碼或?qū)ふ衣?lián)系要好得多。

電話中心已成為計算機，而不是長期使用的PBX骨干網(wǎng)，但是這些計算機（執(zhí)行電話中心的角色）與終端設(shè)備的集成實際上是計算機（例如智能手機）以及計算機軟件（例如CRM和ERP服務(wù)器）或基于云的應(yīng)用程序服務(wù)使CTI概念日趨重要。多年來，并且在計算機誕生之前，已經(jīng)建立了語音通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到全球范圍，這被稱為PSTN（公共交換電話網(wǎng)絡(luò)）。杭州包裝設(shè)計公司可以將其視為“用于電話的專用Internet”，這是電話在世界范圍內(nèi)路由的地方。

實際上，在1990年代初，通過數(shù)據(jù)路由器（非常非常慢的數(shù)據(jù)路由器）通過該網(wǎng)絡(luò)到達Internet。PSTN體系結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)非常相似，杭州包裝設(shè)計公司的傳統(tǒng)電話線物理連接到覆蓋您所在城市或社區(qū)的中央辦公室（可以將其視為具有大量端口的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機）?，F(xiàn)在，所有的中心局都將按照NADP（北美撥號計劃）進行連接，而NADP是一種撥號路由協(xié)議，可唯一標識美國的每個終端分機（每條傳統(tǒng)電話線）。

在最初的體系結(jié)構(gòu)中，每部電話將通過“中繼”線路（承載一個特定的電話號碼）進行連接，這意味著在該特定的物理線路上，在給定的時間點只能建立一個電話。這就是為什么公司最初必須購買多條線路，使他們能夠同時打入和打出電話的原因。

如果我們想到一家公司，可以回溯到1950年代，它的PBX上有5條干線，而這些干線對應(yīng)于555232到555236之間的數(shù)字，電話中心和PBX的發(fā)展（私人分支機構(gòu)交換-事實上，并簡化電話服務(wù)器的工作），使中央辦公室受命在分配給該公司的號碼范圍內(nèi)執(zhí)行順序轉(zhuǎn)發(fā)，而與最初撥打的號碼無關(guān)。因此，無論撥打了哪個公司號碼，中心局都會在現(xiàn)有范圍內(nèi)繼續(xù)轉(zhuǎn)接呼叫，直到有一條線路可用為止。

這就引出了CTI的第三個示例，即“自動話務(wù)員”或“ IVR”（交互式語音響應(yīng)）功能。當(dāng)您撥打杭州包裝設(shè)計公司電話時，會有聲音告訴您：“對于銷售電話，請撥打1；支持撥號2，……，如果希望與話務(wù)員通話，請在語音信箱中存儲您聽到的消息，但是所有路由均由PBX根據(jù)您定義的規(guī)則進行。