留住客戶并不容易，但對于各種規(guī)模的企業(yè)來說，這很重要。畢竟，一個健康品牌的可靠標(biāo)志是越來越多的現(xiàn)有客戶重復(fù)購買。以上是 產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司開箱即用的電子商務(wù)分析客戶報告的屏幕截圖。您可以清楚地看到新客戶和回頭客的數(shù)量。像上面這樣的 50/50 分割是一個品牌的好地方。您可以清楚地看到這個特定品牌非常注重增加回頭客支出。

這是因為賺取凈新客戶的成本很高。通常需要廣告才能獲得——如果他們不再回來購買，您的廣告支出回報將保持穩(wěn)定，而不是隨著時間的推移而增加。這也意味著您的客戶終身價值很低（這會降低您愿意在廣告上花費的金額——從而限制您的廣告可見度）。

但是，提高客戶終身價值和建立長期客戶忠誠度需要時間。產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司不能在一夜之間創(chuàng)建。賺取更多回頭客并建立客戶終身價值是可行的——而且您現(xiàn)在就可以開始。首先，要知道需要商業(yè)投資才能使 LTV 成為核心和可衡量的指標(biāo)。它必須是您整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。這與貨幣投資無關(guān)。不，您需要投入時間來建立跟蹤和衡量長期價值的方法。

5 個品牌如何將客戶終身價值作為業(yè)務(wù)優(yōu)先事項

建立客戶終身價值的方法有很多，但首先，讓我們定義它以確保我們都在同一頁面上。

什么是客戶終身價值 (CLV)

客戶終身價值，通常稱為 LTV 或 CLV，是一種業(yè)務(wù)指標(biāo)，用于估算客戶在使用您的品牌的整個生命周期內(nèi)可預(yù)測的總重復(fù)購買率。您的品牌的越高，它在市場上的價值就越高。這是因為獲得新客戶的成本很高——而且如果客戶只向您購買一次，產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司的廣告支出回報率不會隨著時間的推移而增加。

如何計算客戶終身價值

客戶終身價值幾乎影響每一個商業(yè)決策，但無非是廣告和營銷支出。有幾種方法可以做到這一點，但比您采用哪種方法更重要的是做出決定后的一致性。

如果您是客戶，您可以使用您的分析下載，然后按購買日期對您的客戶進(jìn)行排序。通過導(dǎo)出您的客戶群并在客戶群組級別查看您公司的總支出，輕松配置客戶生命周期價值 (LTV)。您甚至可以由每個單獨的客戶來完成。

更好的是，如果您是產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司客戶，產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司可以在各種報告中立即獲得對客戶 LTV 的隊列訪問權(quán)限。雖然沒有“正確”的答案，但常見的 ROAS 基準(zhǔn)是 4:1 的比率——4 美元的收入比 1 美元的廣告支出。資金緊張的初創(chuàng)企業(yè)可能需要更高的利潤率，而致力于增長的在線商店可以承受更高的廣告成本。

有些企業(yè)需要 10:1 的 ROAS 才能保持盈利，而其他企業(yè)則可以僅以 3:1 的速度大幅增長。企業(yè)只有在有明確的預(yù)算和對利潤率的嚴(yán)格控制時才能衡量其 ROAS 目標(biāo)。

大的利潤意味著企業(yè)可以在較低的 ROAS 下生存；較小的利潤表明企業(yè)必須保持低廣告成本。在這種情況下，電子商務(wù)商店必須實現(xiàn)相對較高的 ROAS 才能實現(xiàn)盈利。換句話說，如果您的利潤率較低，LTV 對您的業(yè)務(wù)更重要，以便隨著時間的推移實現(xiàn)更高的 ROAS 比率。

現(xiàn)在，讓我們來看看使用產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司以及其他工具和策略來建立客戶忠誠度和重復(fù)購買的 5 個品牌——健康 LTV 的兩個衡量標(biāo)準(zhǔn)。他們活躍于社區(qū)，參與 Reddit 群組、聚會、Facebook 社區(qū)等。他們的團(tuán)隊對于他們?yōu)檎l工作以及他們的偏見所在始終保持透明。但是，盡可能多地出現(xiàn)在潛在客戶面前有助于您的品牌被視為思想領(lǐng)袖和幫手——使該客戶的下一個購買決定更有可能與您同在。相關(guān)并不意味著您必須向每個客戶發(fā)送個性化和個性化的電子郵件。相反，這意味著我們設(shè)置了您的自動化流以通過他們的名字來稱呼人們（如果您的表單收集了它）并提示他們采取與他們剛剛在您的網(wǎng)站上采取的行動相關(guān)的行動。

除了貼紙、卡片和其他品牌商品，他們借此機會親自感謝客戶對這項業(yè)務(wù)的支持。畢竟，每個客戶都有選擇，他們的選擇會影響您的底線。如果他們選擇與您合作，尤其是在擁擠的行業(yè)中，請采取額外的步驟來感謝他們的時間，并證明您作為客戶對他們的奉獻(xiàn)。

啟用通知幫助他們更一致地參與忠誠度計劃，并增加了已經(jīng)參與該計劃的用戶部分之外的參與度。這是特雷弗不得不說的：有少數(shù)客戶在累積積分時虔誠地使用他們的積分（主要是 10-20 美元的獎勵標(biāo)記），但今年我們還開啟了電子郵件功能，提醒客戶他們有積分可以在賺取后 14 天使用足以贖回。

我個人的印象是，自從設(shè)置它以來，我們在使用兌換獎勵的回頭客方面有了顯著的上升，并且這些訂單以更規(guī)律、更均勻的速度傳遞（相對于有“熱”天的趨勢）成堆的訂單進(jìn)來，通常在星期五/發(fā)薪日）。產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司是一家直接面向消費者的發(fā)飾店。他們提供各種各樣的款式、尺寸和顏色，是網(wǎng)上最大的發(fā)飾庫存之一。

當(dāng)產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司 談?wù)撍麄內(nèi)绾挝覍嵉幕仡^客時，我立刻明白，他們的策略完全與產(chǎn)品有關(guān)。通過以最優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的假發(fā)，Super Hair Pieces 在發(fā)飾行業(yè)內(nèi)形成了一股戰(zhàn)斗力。瑞士正宗印度香料和配料社區(qū)最初可能只是一個小眾市場，但 Swiss Rasoi 正在整個瑞士食品行業(yè)創(chuàng)造品牌知名度。通過提供反映其產(chǎn)品的彩色品牌圖像，他們創(chuàng)建了具有清晰標(biāo)注的可立即識別的內(nèi)容。

此外，每個月，產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司都會舉辦閃購活動，您只能在他們的社交媒體渠道（尤其是 Facebook）上找到。通過在已經(jīng)很優(yōu)惠的價格上提供折扣，閃購為他們的客戶創(chuàng)造了一種緊迫感，讓他們再次購買，并增加品牌的整體 LTV 價值。這是一個經(jīng)典的創(chuàng)業(yè)故事：他們在一個車庫里開始，養(yǎng)著一條產(chǎn)卵的胡須龍?，F(xiàn)在，他們通過飼養(yǎng)外來動物并為各種寵物提供用品，將倉庫擴(kuò)展到 5,000 平方英尺以外。

然而，產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司意識到，很難解釋從哪里購買他們出售的寵物的用品。今天，他們努力成為所有爬行動物用品的一站式商店，同時提供有關(guān)養(yǎng)育和照顧這些寵物的準(zhǔn)確和有用的信息。對于 DBDPet，他們的客戶忠誠度之路建立在他們的專業(yè)知識以及他們向社區(qū)提供的穩(wěn)定建議和內(nèi)容流中。隨著產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司成為異國寵物的一站式商店，他們的知識和專業(yè)知識成為他們客戶忠誠度戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

通過提供廣泛的產(chǎn)品，他們可以滿足客戶的各種需求。你可以說產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司是異國情調(diào)寵物用品的亞馬遜——我們都知道亞馬遜購物者的忠誠度。產(chǎn)品外包裝設(shè)計公司使用忠誠度計劃進(jìn)一步鼓勵客戶購買他們的一站式商店，以滿足所有異國情調(diào)的寵物和寵物供應(yīng)需求。