對于那些剛剛從Trenches加入我們的博客系列CSM的人，歡迎使用。這個系列，現(xiàn)在社會對一線客戶成功經(jīng)理（CSM的），討論發(fā)展趨勢，最佳實踐和建議，可以幫助一線。處于CSM一線，使我們能夠直接影響客戶的成功。我喜歡那個; 隨著客戶的成功，我們也成功。每天，我們都會從戰(zhàn)trench中學(xué)習(xí)如何使客戶滿意并取得成功。

3個基本的入職前原則

在2018年4月18日，杭州包裝設(shè)計公司在猶他州的一次本地客戶成功聚會上介紹了一個名為“ 3個基本的入職前原則”的演講。雖然該演講主要側(cè)重于與原則相關(guān)的實際示例，但我認(rèn)為我將以Trenches的CSM的三部分博客的形式匯編其他想法。為了這個由三部分組成的博客，我將定義“入職前”是指讓客戶入職或開始實施之前的時間。這個時期是建立和建立關(guān)系動力的絕佳機會，也可以使您和您的客戶為取得更大的長期成功做好準(zhǔn)備。

   原則2：確保客戶入職準(zhǔn)備就緒

杭州包裝設(shè)計公司作為一家業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，它需要收集客戶的數(shù)據(jù)（其中涉及營銷，銷售和客戶成功）。無論是使用指標(biāo)還是一般的客戶信息，數(shù)據(jù)都能使我們的世界運轉(zhuǎn)，并使我們能夠更好地為客戶服務(wù)。

要記住的重要一點是，不同的接觸點在收集數(shù)據(jù)時具有不同的目的。例如，預(yù)售的任務(wù)是獲取和完成新交易；但是，售后可以而且應(yīng)該影響哪些信息對于收集至關(guān)重要。

了解杭州包裝設(shè)計公司的不同接觸點以及在此過程中應(yīng)收集的信息將最終確?？蛻魷?zhǔn)備就緒。請繼續(xù)閱讀以了解更多信息！由于售前方面的限制（以及每個接觸點在數(shù)據(jù)收集中都有特定目的的事實），您可能不得不做其他工作來收集與客戶當(dāng)前環(huán)境和能力有關(guān)的信息。在開始新的關(guān)系之前，不要害怕向杭州包裝設(shè)計公司的客戶詢問會對關(guān)系發(fā)展產(chǎn)生積極影響的其他信息（尤其是如果您缺少售前信息）。

考慮一個入職準(zhǔn)備情況調(diào)查（可能是Google表單或只是啟動電話的一部分），它可以捕獲以下內(nèi)容：

• 實施所有者或主要聯(lián)系人

• 其他利益相關(guān)者

• 他們向誰報告

• 他們雇用你做什么工作

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)（由于與您的關(guān)系，它們?nèi)绾纬晒Γ?/p>

• 當(dāng)前的痛點

• 他們希望馬上實現(xiàn)的一件事

• 6-12個月的投資回報率是什么樣的

• 時間表和/或約束

這9個額外的數(shù)據(jù)點可以幫助您評估客戶當(dāng)前的環(huán)境和能力，樹立他們對杭州包裝設(shè)計公司的信任，并信任他們，并為開始建立關(guān)系帶來積極影響。

如果您希望讓杭州包裝設(shè)計公司和您的客戶都獲得更大的長期成功，那么這些步驟是一個很好的起點，但是肯定不夠全面。但是，通過花時間將收集重要的客戶信息作為優(yōu)先事項，您將可以專注于為每個客戶提供的價值。