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織負(fù)責(zé)人和客戶之間經(jīng)常存在脫節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者生活在一個(gè)沒(méi)有客戶的區(qū)域,杭州設(shè)計(jì)公司每天都不與客戶互動(dòng),因此不知道客戶最想要什么。我有機(jī)會(huì)對(duì)Nincompoopery這本新書(shū)的作者約翰·布蘭特進(jìn)行了采訪,這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì):為什么您的客戶討厭您,以及如何解決它。我喜歡那本書(shū)的標(biāo)題及其內(nèi)容,包括杭州設(shè)計(jì)公司對(duì)無(wú)客戶區(qū)的概念。這是我對(duì)這個(gè)有趣的概念的看法,或者我應(yīng)該說(shuō)是問(wèn)題。
對(duì)客戶而言,最重要的因素是他們感到公司及其代表的傾聽(tīng)和關(guān)心。但是有時(shí)會(huì)阻止這些代表盡最大努力為客戶做的事情。這是因?yàn)榍熬€受到政策,程序和規(guī)則的約束,這些政策,程序和規(guī)則是由沒(méi)有花費(fèi)足夠時(shí)間與客戶互動(dòng)的人創(chuàng)建的。這些“規(guī)則制定者”在無(wú)客戶區(qū)域閑逛。
現(xiàn)在是時(shí)候消除這些無(wú)客戶區(qū)域。這樣做的方法是讓通常不在第一線的人放在第一線。通常,這是領(lǐng)導(dǎo)才能,但是從事非客戶工作的其他人也應(yīng)該有類似的機(jī)會(huì)。杭州設(shè)計(jì)公司曾與要求高管每月至少在支持中心代表旁邊花費(fèi)四個(gè)小時(shí)(有時(shí)更多)的公司合作。更好的是,當(dāng)他們要求高管全程輪流實(shí)際提供支持時(shí),而不是僅僅看著它發(fā)生。這給行政人員帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)。
與我合作的另一家公司很小,只有很少的員工。杭州設(shè)計(jì)公司想要一種以客戶為中心的文化,并要求每位員工每周都要花時(shí)間改變客戶服務(wù)。隨著公司的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)層逐漸離開(kāi),以騰出空間讓更多的員工體驗(yàn)客戶所遇到的反饋,投訴和問(wèn)題。他們很快就感到與世隔絕,然后他們做出了一個(gè)容易的決定,即在一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行自我調(diào)整。
這不是什么新鮮事。我是在1980年代(是的,很久以前)在杭州設(shè)計(jì)公司的第一本書(shū)《魔法時(shí)刻》中首次寫(xiě)過(guò)這本書(shū)。安海斯-布希高管必須每個(gè)季度至少與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員一起度過(guò)一天。他們將與雜貨店,飯店,小酒館(出售啤酒的任何地方)的顧客一起騎行并與顧客互動(dòng)。即使這個(gè)想法已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了,術(shù)語(yǔ)“無(wú)客戶區(qū)”還是一個(gè)新詞。在董事會(huì)和執(zhí)行辦公室中,請(qǐng)不要遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。遠(yuǎn)離無(wú)客戶區(qū)域!
在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
(2022-04-15)包裝設(shè)計(jì)、飲料包裝
(2022-02-15)宣傳冊(cè)不僅是對(duì)企業(yè)實(shí)力的一次全面展示,更是提升品牌形象、拓展市場(chǎng)、增強(qiáng)客戶互動(dòng)、建立行業(yè)影響力的關(guān)鍵步驟。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)工作,確保其能夠準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)價(jià)值,為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
(2024-12-14)