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杭州vi設(shè)計(jì)公司_高端vi設(shè)計(jì)公司_提供品牌設(shè)計(jì)服務(wù)

對于客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者而言,流失是應(yīng)該在單個(gè)CSM級別和整個(gè)團(tuán)隊(duì)級別上解決的問題。在CSM級別,杭州vi設(shè)計(jì)公司可以確定這是否是影響客戶帳戶的個(gè)人關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)級別,您可以查看是否有某些帳戶類型或客戶資料需要特別關(guān)注。

盡管這種可見性始于訪問正確的數(shù)據(jù)和指標(biāo),但制定正確的策略(然后明確并與客戶保持聯(lián)系)同樣至關(guān)重要。有了正確的數(shù)據(jù),策略和執(zhí)行,您的團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)解決客戶流失問題,并使更多客戶滿意。杭州vi設(shè)計(jì)公司大眾營銷時(shí)代已經(jīng)過去。當(dāng)今的營銷人員希望在個(gè)人層面了解他們的客戶,并以相關(guān)的信息或經(jīng)驗(yàn)來回應(yīng)他們。


但是,在一個(gè)多設(shè)備的世界中,一個(gè)客戶可以在一個(gè)旅程中跨多個(gè)渠道與公司進(jìn)行多次交互,因此了解每個(gè)人的身份至關(guān)重要。為了解決這個(gè)問題,我們最近舉辦了一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì),題為“ 了解跨渠道的客戶身份”,由Precocity總裁Carter Bradford和Evergage合伙企業(yè)高級總監(jiān)Matt Thompson主持。在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中,卡特提供了身份解析的定義:


1.杭州vi設(shè)計(jì)公司制定整體客戶數(shù)據(jù)策略

在開始之前,您需要確定您的策略。每個(gè)公司都不一樣,因此,卡特或馬特沒有推薦任何單一的策略。您可以從讓相關(guān)方進(jìn)入一個(gè)房間并提出很多問題開始。我們有哪些數(shù)據(jù)源?我們目前擁有哪些技術(shù)來收集和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)?我們當(dāng)前的身份觀是什么樣的?我們有什么標(biāo)識符?我們當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)流程是什么樣的?


誰參與其中?杭州vi設(shè)計(jì)公司最終想要如何處理我們的客戶數(shù)據(jù)?當(dāng)前的技術(shù)如何處理我們的數(shù)據(jù),以及當(dāng)前狀態(tài)和理想狀態(tài)之間的差距是什么?當(dāng)您問和回答這些問題時(shí),您將對自己的需求有一個(gè)更好的了解。然后,您可以開始概述解決這些需求的途徑。


2.確定一些關(guān)鍵用例

制定好策略后,就可以開始更加具體。概述幾個(gè)計(jì)劃使用個(gè)人身份觀點(diǎn)的關(guān)鍵領(lǐng)域,以便您可以著眼于最終目標(biāo)。這些用例很可能是行動(dòng)中的個(gè)性化示例-基于公司了解到的有關(guān)個(gè)人的信息來定制體驗(yàn)或交流的行為。杭州vi設(shè)計(jì)公司不只是為了娛樂而將所有數(shù)據(jù)拉在一起,而是這樣做,以便可以使用它為客戶提供更好的體驗(yàn)。通過列出計(jì)劃提前提供更好體驗(yàn)的方式,可以確保您朝著正確的方向前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)提供了一些您可能要考慮的用例示例,因此請務(wù)必查看一些初步想法。


3.從確定性匹配開始

如在線研討會(huì)中所述,當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)人的身份的單一圖片時(shí),由于從多個(gè)來源獲取數(shù)據(jù),并且客戶在與您互動(dòng)時(shí)(無論有無身份)都將進(jìn)行一定數(shù)量的縫合和合并配置文件。縫合輪廓的主要方法有兩種:確定性匹配和概率匹配。


Carter建議您從確定性匹配開始,因?yàn)楹贾輛i設(shè)計(jì)公司認(rèn)為它對于任何身份解析程序都是至關(guān)重要的。通過確定性匹配,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)明確的唯一標(biāo)識符(例如系統(tǒng)ID或電子郵件地址)將配置文件縫合在一起。例如,如果某人多次訪問該站點(diǎn),但從未通過購買,注冊網(wǎng)絡(luò)研討會(huì),注冊新聞通訊等方式來標(biāo)識自己,則其個(gè)人資料將保持匿名。他第一次提供電子郵件地址時(shí),系統(tǒng)會(huì)識別出他過去使用同一cookie進(jìn)行的所有會(huì)話,并將他的匿名個(gè)人資料與新識別的個(gè)人資料結(jié)合在一起。一旦有了確定性匹配,就可以開始考慮概率匹配了,這有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)將提供有關(guān)這兩種方法的更多詳細(xì)信息。


4.了解和識別體重信號

標(biāo)識符是一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn),可讓您識別特定的人。杭州vi設(shè)計(jì)公司的組織中可能有許多標(biāo)識符-一些標(biāo)識符比其他標(biāo)識符更有價(jià)值或更準(zhǔn)確。您可能有Cookie,姓名,會(huì)員ID,電子郵件地址,實(shí)際地址等。您需要評估如何加權(quán)每個(gè)標(biāo)識符,以及如何告訴技術(shù)(通常是CDP)如何對每個(gè)標(biāo)識符做出反應(yīng)。


例如,在寄存器中收集的電話號碼可能并不總是準(zhǔn)確的。在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中,Matt和Carter講述了一個(gè)故事,如果杭州vi設(shè)計(jì)公司的情況如此,那么您不希望最終基于該一個(gè)錯(cuò)誤的電話號碼將數(shù)百個(gè)客戶存儲(chǔ)在一個(gè)配置文件下。


相反,由于客戶希望輸入正確的地址以確保其包裹到達(dá)正確的位置,因此客戶為在線訂單輸入的實(shí)際地址可能非常準(zhǔn)確。但是,一個(gè)物理地址可以由多個(gè)人共享,因此對于所有數(shù)據(jù)是屬于一個(gè)人還是同一家庭中的多個(gè)人,并不總是很清楚。每個(gè)公司都有其自己的考慮因素,因此請仔細(xì)考慮您的標(biāo)識符以及如何評估每個(gè)標(biāo)識符。

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