客戶滿意度調(diào)查表，也稱為客戶滿意度得分（CSAT）調(diào)查，可讓杭州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶與您的品牌互動(dòng)，讓他們感到對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)投入，并避免他們流連忘返。但前提是您正確使用它們。

隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，重要的是要竭盡所能繼續(xù)促進(jìn)增長(zhǎng)和客戶滿意度，而客戶滿意度調(diào)查表是做到這一點(diǎn)的最佳方法之一。它們使您可以與客戶建立直接聯(lián)系，吸引杭州品牌設(shè)計(jì)公司提出問(wèn)題，甚至在出現(xiàn)更深層次的問(wèn)題時(shí)甚至可以展開(kāi)更大的對(duì)話。但是，除此之外，即使客戶支持和體驗(yàn)功能之外，客戶滿意度調(diào)查表也可以給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)其他好處。讓我們分解一下。

好處1：確定趨勢(shì)

在對(duì)客戶進(jìn)行了一段時(shí)間的調(diào)查之后，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以開(kāi)始看到趨勢(shì)的出現(xiàn)，并且如果您的客戶體驗(yàn)發(fā)生了變化（尤其是客戶滿意度迅速下降），則更有可能注意到趨勢(shì)。

快速發(fā)展的公司正在不斷調(diào)整和改變其策略和產(chǎn)品 -A / B測(cè)試，嘗試新的交付方式和體驗(yàn)，甚至根據(jù)不同客戶的營(yíng)銷角色的需求測(cè)試營(yíng)銷策略。發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表是一種快速簡(jiǎn)便的方法，可讓您隨時(shí)了解客戶的感受。

使用杭州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶滿意度調(diào)查表（或CSAT調(diào)查）答復(fù)，查看在策略或產(chǎn)品變更后，客戶的滿意度上升還是下降。例如，如果您的支持團(tuán)隊(duì)決定實(shí)施新的支持渠道（例如電話或聊天），它會(huì)提高CSAT還是降低其成本？

預(yù)計(jì)像這樣的新產(chǎn)品將提高CSAT，因此，如果您看到CSAT呈下降趨勢(shì)，則可能是時(shí)候研究您的策略了。這適用于公司內(nèi)部的任何更改，無(wú)論是從新?tīng)I(yíng)銷復(fù)制到新功能還是產(chǎn)品發(fā)布的任何更改。

好處2：開(kāi)放交流

客戶滿意度調(diào)查表為您的客戶提供了直接渠道，可以告訴杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)您的產(chǎn)品和支持產(chǎn)品的感覺(jué)。根據(jù)《 CMO雜志》的報(bào)道，建立關(guān)系后，客戶支出與信任一起增長(zhǎng)。最終，忠實(shí)的客戶比新客戶花費(fèi)67％。因此，雖然很高興聽(tīng)到客戶出于經(jīng)濟(jì)利益之外的原因說(shuō)的話和感覺(jué)，但讓您的客戶保持聯(lián)系可以在傳統(tǒng)銷售周期之外產(chǎn)生更多的收入。

除此之外，客戶滿意度調(diào)查表還使您能夠聽(tīng)到您對(duì)產(chǎn)品的看法，否則您可能就不會(huì)聽(tīng)到。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，普通企業(yè)僅聽(tīng)取4％的不滿意客戶的聲音，而其他96％的不滿意客戶選擇不寫信就離開(kāi)而抱怨。

這意味著被CSAT或NPS調(diào)查捕獲的反饋意見(jiàn)的批評(píng)者只占您產(chǎn)品感到失望的一小部分，但卻是非常有價(jià)值的。實(shí)際上，對(duì)于您所確定的每50個(gè)Detractors，您實(shí)際上有多達(dá)1200個(gè)Detractors悄悄地離開(kāi)，甚至都不知道。您的客戶滿意度調(diào)查表使您有機(jī)會(huì)為這些答復(fù)提供應(yīng)有的價(jià)值。

好處3：在正確的地方成長(zhǎng)

在不與客戶交談的情況下，您只能預(yù)測(cè)他們的實(shí)際需求。這就像為聚會(huì)訂購(gòu)食物而不問(wèn)是否有人有任何過(guò)敏或特殊飲食限制。當(dāng)您給客戶提供填寫客戶滿意度調(diào)查表的機(jī)會(huì)時(shí)，您就使他們有機(jī)會(huì)告訴您他們或多或少想要什么，以及他們真正感興趣的是什么。