這可能類(lèi)似于要求員工必須克服障礙才能獲得批準(zhǔn)來(lái)解決常見(jiàn)問(wèn)題。這給客戶增加了時(shí)間和沮喪感。但是杭州包裝設(shè)計(jì)公司繼續(xù)使用此過(guò)程，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為修復(fù)它會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間。當(dāng)我們忽略照顧這些美好時(shí)光時(shí)，客戶就會(huì)被忽略。與其忍受客戶旅程中的“ meh”時(shí)刻，不如去攻擊那些被忽視的時(shí)刻。當(dāng)每個(gè)人都忽略了客戶問(wèn)題時(shí)，不要容忍。讓我著迷的是“有多少人真的在乎呢？”

聽(tīng)到一位足夠關(guān)心投訴的客戶的聲音，這意味著有很多其他客戶根本沒(méi)有投入足夠的錢(qián)來(lái)抱怨或取消這一重要時(shí)刻，這只是您的品牌讓他們失望的另一種方式?；ㄙM(fèi)整個(gè)杭州包裝設(shè)計(jì)公司來(lái)修復(fù)只在10％的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的bug可能不值得，但是討論如何改進(jìn)它是值得的。我們可以為受影響的客戶做什么？我們是否提供任何便利措施或從那一刻起重新獲得信任？

如果我們什至不談?wù)撍?，那我們只是在接受我們忽視客戶的想法。忽視的一件事是客戶可以忍受它，但不必這樣做。整個(gè)行業(yè)都忽視了我們作為客戶的客戶，而這些行業(yè)后來(lái)已經(jīng)成熟了。受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾，這些競(jìng)爭(zhēng)者很少忽視我們的需求。

出租車(chē)使我們從a點(diǎn)到達(dá)b點(diǎn)，但是卻忽略了對(duì)臟車(chē)，粗魯?shù)鸟{駛員，糟糕的服務(wù)和嚴(yán)重缺乏便利性的任何處理。優(yōu)步和Lyft介入，我們感受到了客戶的回響。我們需要更多地談?wù)摽蛻舻暮鲆暎约斑@些時(shí)刻對(duì)我們與客戶之間的關(guān)系有何影響。這對(duì)您來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)：集思廣益，列出杭州包裝設(shè)計(jì)公司當(dāng)前忽視客戶的方式。有沒(méi)有可以改變的瞬間？我敢打賭，我認(rèn)為您就是這樣做的人。讓我們花時(shí)間專(zhuān)注于那些不太令人興奮的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)。讓杭州包裝設(shè)計(jì)公司放逐我的時(shí)刻。讓我們停止忽視我們的客戶。