我們客戶(hù)的期望正在成倍增長(zhǎng)，盡管技術(shù)可以幫助公司促進(jìn)CX戰(zhàn)略，但如果沒(méi)有人工干預(yù)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)和員工就很容易遭到盜獵。與客戶(hù)保留中心（TCFCR）密切關(guān)注的以下九種趨勢(shì)將幫助您的業(yè)務(wù)在2020年及以后蓬勃發(fā)展。

敬業(yè)的員工提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)

盡管多年來(lái)我們一直知道，快樂(lè)的員工是提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，但要在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的勞動(dòng)力市場(chǎng)中留住最優(yōu)秀的人才仍然很困難。雖然高額報(bào)酬是很強(qiáng)的誘因，但這不是萬(wàn)能藥。杭州包裝設(shè)計(jì)公司根據(jù)Inward Strategic Consulting的勞動(dòng)力管理專(zhuān)家的說(shuō)法，千禧一代是美國(guó)勞動(dòng)力中最大的一代，他們要求有一個(gè)更加投入的工作場(chǎng)所。他們想為有道德的組織工作，并且進(jìn)一步愿意為提高員工體驗(yàn)而在技術(shù)上進(jìn)行投資。尋求對(duì)AI的增加投資以減少工作量，以便有更多時(shí)間專(zhuān)注于客戶(hù)，財(cái)務(wù)健康計(jì)劃以減輕壓力并提高生產(chǎn)力，以及員工體驗(yàn)門(mén)戶(hù)。

讓超級(jí)粉絲為您的品牌服務(wù)

社交媒體上的購(gòu)物者想要廣告商的即時(shí)滿足和快速，準(zhǔn)確的信息，但是品牌如何在不犧牲人性的前提下做出24/7的響應(yīng)？高科技公司Chatdesk提供了一個(gè)解決方案：招募“超級(jí)粉絲”，例如學(xué)生，全職父母以及對(duì)您的品牌充滿熱情的其他人，以提供下班后支持。借助杭州包裝設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)，品牌可以通過(guò)按人次付費(fèi)的敬業(yè)人工代理商，快速而負(fù)擔(dān)得起地增加其客戶(hù)支持。超級(jí)粉絲不僅可以從預(yù)先批準(zhǔn)的響應(yīng)中選擇答案，而且Chatdesk的軟件可以將它們與AI連接起來(lái)以生成個(gè)性化消息，從而大大提高了轉(zhuǎn)換率。超級(jí)粉絲們有動(dòng)力發(fā)展客戶(hù)群并推廣品牌，并使他們投入工作！

分散的結(jié)構(gòu)提供了更好的CX結(jié)果

CX完全由CMO或CXO擁有的日子即將結(jié)束。由于客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)受到每個(gè)部門(mén)（無(wú)論是否面向客戶(hù)）的影響，因此組織意識(shí)到對(duì)跨部門(mén)CX團(tuán)隊(duì)的需求以及對(duì)所有人員編制職能的責(zé)任。這個(gè)概念超越了杭州包裝設(shè)計(jì)公司在會(huì)議上空置椅子來(lái)象征客戶(hù)的概念；它包括授權(quán)員工去做最適合客戶(hù)的事情，分散溝通，獎(jiǎng)勵(lì)那些挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的人。經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)最近的年均收入增長(zhǎng)了15％，而其他公司為11％。隨著越來(lái)越多的組織進(jìn)行重組以在每個(gè)人的角色中包括CX目標(biāo)和目標(biāo)，請(qǐng)注意最高增長(zhǎng)率不斷上升，以及“成功”與不成功的杭州包裝設(shè)計(jì)公司之間的差距不斷擴(kuò)大。并觀察到影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的相關(guān)趨勢(shì)：到2023年，有51％的營(yíng)銷(xiāo)組織期望將其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分散化。