360度全方位的客戶信息視圖將帶來(lái)更好的體驗(yàn)

當(dāng)前，許多企業(yè)具有不同的CRM，服務(wù)臺(tái)，實(shí)時(shí)聊天，電話和社交媒體應(yīng)用程序，它們彼此獨(dú)立工作，并且不支持它們之間的無(wú)縫數(shù)據(jù)流。這導(dǎo)致繁瑣的手工輸入，與客戶對(duì)話中缺乏上下文，最終導(dǎo)致勞動(dòng)力生產(chǎn)率的下降。讓2020年成為杭州包裝設(shè)計(jì)公司告別孤島工作的一年。CX領(lǐng)域最重要的轉(zhuǎn)變之一是引入了客戶參與套件，該套件將銷售，支持和營(yíng)銷應(yīng)用程序作為單個(gè)程序包的一部分。

這不僅可以幫助杭州包裝設(shè)計(jì)公司降低成本，而且還可以使您的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地以360度的角度查看客戶。杭州包裝設(shè)計(jì)公司的銷售和支持團(tuán)隊(duì)可以無(wú)縫地協(xié)同工作，因?yàn)閬?lái)自CRM的所有數(shù)據(jù)都將流入您的服務(wù)臺(tái)，反之亦然。同樣，來(lái)自每個(gè)渠道的客戶對(duì)話將進(jìn)入一個(gè)統(tǒng)一的收件箱，以確保您始終處于客戶交互歷史的最前列。

客戶滿意度將是杭州包裝設(shè)計(jì)公司KPI和指標(biāo)的最前沿

任何企業(yè)的最終目標(biāo)都是終生贏得客戶。這種意識(shí)形態(tài)將反映在您為支持團(tuán)隊(duì)設(shè)置的基準(zhǔn)中，以及您將要密切監(jiān)視的KPI和指標(biāo)中。盡管標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率指標(biāo)（如FCR和平均響應(yīng)時(shí)間）將一如既往地保持相關(guān)性，但今年將更加關(guān)注以客戶為導(dǎo)向的指標(biāo)，如凈發(fā)起人得分（NPS）和客戶努力得分（CES）。

這些指標(biāo)可以直接衡量用戶對(duì)您的產(chǎn)品和所提供的客戶服務(wù)的看法。它們還與流失率等收益指標(biāo)緊密結(jié)合，因此將在理解用戶體驗(yàn)在購(gòu)買者決策中的重要性方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

2020年杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)創(chuàng)新年

“改變是生活中唯一不變的東西”，這句話頗為陳詞濫調(diào)。但是在客戶服務(wù)方面，它仍然保持著自己的地位。如果您能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展并將新技術(shù)整合到您現(xiàn)有的工作流程中，則只有使用戶的客服更直觀。杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶會(huì)說(shuō)出漸進(jìn)的想法，您可以放心忠實(shí)的用戶群。讓我們知道您將在2020年實(shí)施哪些新的客戶服務(wù)技術(shù)，以及如何計(jì)劃使其在下面的評(píng)論部分中發(fā)揮作用！