社交媒體已成為客戶參與的標(biāo)準(zhǔn)渠道。然而，許多組織仍然在為如何正確使用這個(gè)渠道而苦苦掙扎。為了衡量該領(lǐng)域的組織成熟度，杭州廣告設(shè)計(jì)公司最近發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于社會(huì)客戶關(guān)懷的“市場(chǎng)狀況”研究。結(jié)果令人大開眼界。如下圖所示，公司清楚地認(rèn)識(shí)到社交媒體作為客戶互動(dòng)渠道的重要性。事實(shí)上，實(shí)際和預(yù)期的采用率在過去五年中穩(wěn)步上升。

定義社會(huì)客戶關(guān)懷

在討論社會(huì)客戶關(guān)懷計(jì)劃時(shí)，重要的是要弄清楚我們?cè)谡f什么。憑借 81% 的采用率，任何特定公司目前使用社交媒體的可能性要大得多。同時(shí)，如此廣泛的采用大大降低了公司以相同方式定義社會(huì)客戶關(guān)懷的機(jī)會(huì)。

就杭州廣告設(shè)計(jì)公司 的研究而言，“社交客戶關(guān)懷”是指使用社交媒體網(wǎng)站來監(jiān)控和響應(yīng)客戶請(qǐng)求。這還包括將它們用作產(chǎn)品公告、服務(wù)中斷更新等的溝通渠道。最后，維護(hù)在線社區(qū)（第三方和公司托管）和使用社交媒體消息傳遞功能。

對(duì)他們有什么好處？

為什么企業(yè)（如上圖所示）以如此穩(wěn)定的速度增加對(duì)社交媒體的采用？原因很簡(jiǎn)單：以這種方式使用社交媒體的公司取得了遠(yuǎn)超卓著的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

使用社交媒體提供支持的公司從客戶推薦中獲得的年收入比非用戶高 81%。杭州廣告設(shè)計(jì)公司還看到營(yíng)銷投資回報(bào)的年增長(zhǎng)率提高了 11.2 倍。

當(dāng)然，重要的是要注意，簡(jiǎn)單地將社交媒體添加到渠道組合中并不能保證獲得出色的結(jié)果。事實(shí)上，如果執(zhí)行不當(dāng)，使用社交媒體對(duì)公司業(yè)績(jī)的損害可能比不使用更嚴(yán)重。

此時(shí)，杭州廣告設(shè)計(jì)公司可能已經(jīng)意識(shí)到入站營(yíng)銷是增加流量和將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的好方法。您知道這是一種有針對(duì)性的營(yíng)銷方法，而不是傳統(tǒng)營(yíng)銷更為分散的方法。但是，您如何將入站納入 B2B 公司的營(yíng)銷計(jì)劃？讓我們來看看您的組織的入站是什么樣的。

構(gòu)建 B2B 內(nèi)容

當(dāng)然，內(nèi)容是入站營(yíng)銷的重要組成部分——它可以說是最大的部分?？紤]到這一點(diǎn)，您應(yīng)該提供什么樣的內(nèi)容？您可能對(duì)希望潛在客戶了解您的業(yè)務(wù)有一些想法；老實(shí)說，這不是你想要的方向。

相反，要考慮您的客戶和潛在客戶想知道什么，而不是您認(rèn)為他們應(yīng)該知道什么。杭州廣告設(shè)計(jì)公司首先考慮的應(yīng)該是你的聽眾；建立買家角色可以幫助您根據(jù)內(nèi)容的目標(biāo)人群定制您的內(nèi)容。你能得到的細(xì)分越多越好。如果潛在客戶覺得您正在直接解決他們非常具體的痛點(diǎn)，他們更有可能將您視為可靠的信息來源。

您的 B2B 內(nèi)容可以包括從博客文章到信息圖表到視頻再到網(wǎng)頁的任何內(nèi)容。只要您的客戶發(fā)現(xiàn)它既翔實(shí)又有趣，他們就會(huì)繼續(xù)訪問您的網(wǎng)站，從而進(jìn)一步加強(qiáng)您的關(guān)系。以下是一些可以在制造業(yè)和其他 B2B 行業(yè)轉(zhuǎn)化客戶的內(nèi)容類型——從這里開始！

創(chuàng)建電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)

盡管您可能聽說過，但電子郵件仍然存在并且運(yùn)行良好。這也是任何成功的入站營(yíng)銷計(jì)劃的重要組成部分。不，不是您每天從自己的個(gè)人電子郵件中刪除的老式垃圾郵件，而是經(jīng)過深思熟慮、直截了當(dāng)?shù)碾娮余]件，它將吸引當(dāng)前客戶和潛在客戶的注意。電子郵件不僅會(huì)支持您正在創(chuàng)建的內(nèi)容，還會(huì)幫助您建立訂閱者列表。這是一種讓杭州廣告設(shè)計(jì)公司保持在潛在客戶關(guān)注范圍內(nèi)的快速、簡(jiǎn)單且經(jīng)濟(jì)的方式。