今天的消費(fèi)者沒(méi)有什么渠道規(guī)則。相反，他們會(huì)在商店、網(wǎng)站、呼叫中心或其它渠道間跳來(lái)跳去，來(lái)不斷獲取信息，并最終購(gòu)買。市場(chǎng)營(yíng)銷者必須更深入地理解客戶的購(gòu)買行為，才能管理好多渠道營(yíng)銷的過(guò)程。

　　一些在多渠道營(yíng)銷中先行一步的企業(yè)總結(jié)了以下寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

　　在試驗(yàn)中學(xué)習(xí)

　　一些新的渠道可能是你所缺少經(jīng)驗(yàn)的，可以把一些線下的直復(fù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)運(yùn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)用到線上，更需要在試驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

　　收集客戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)

　　通過(guò)某種渠道進(jìn)行的溝通效果怎么樣，對(duì)哪些細(xì)分客戶群更有效？要很好地回答這些問(wèn)題，需要收集每個(gè)溝通對(duì)象的“反應(yīng)”，他們是否進(jìn)行了實(shí)際購(gòu)買，或者進(jìn)一步同品牌進(jìn)行了聯(lián)系？

　　將多渠道的客戶數(shù)據(jù)整合起來(lái)

　　只有把多渠道的客戶數(shù)據(jù)整合起來(lái)，建立唯一的的客戶視圖，才能深入地認(rèn)識(shí)客戶，深入地理解各個(gè)渠道在客戶購(gòu)買決定中發(fā)揮的作用。這往往需要一個(gè)易于市場(chǎng)營(yíng)銷者使用的客戶管理的軟件平臺(tái)，并需要很好地維護(hù)來(lái)自各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　明確如何度量多渠道營(yíng)銷的結(jié)果

　　多渠道營(yíng)銷的量化目標(biāo)是什么？有了量化的目標(biāo)，就可以試驗(yàn)各種營(yíng)銷組合方案的效果，并在一定的成本約束條件下進(jìn)行多渠道營(yíng)銷的優(yōu)化。 基于客戶細(xì)分開(kāi)展多渠道營(yíng)銷

　　對(duì)不同的細(xì)分客戶群，采取不同的渠道組合，投入不同的成本和資源。

　　企業(yè)可以通過(guò)各種渠道同消費(fèi)者進(jìn)行一致的溝通，理解各種渠道的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生完美的客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)的世界中，市場(chǎng)營(yíng)銷者卻發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)活動(dòng)中優(yōu)化組合各種渠道變得越來(lái)越困難。多渠道營(yíng)銷使?fàn)I銷活動(dòng)變得更復(fù)雜，那些更早運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的量化方法的企業(yè)將會(huì)樹立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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