為了實(shí)現(xiàn)共享的品牌營(yíng)銷，我們需要構(gòu)建品牌共享的平臺(tái)，讓大家共同分享品牌的信息、價(jià)值和情感，理解品牌的內(nèi)涵，讀懂品牌的精神，吸收品牌的精髓，形成良好的品牌口碑，使顧客形成對(duì)品牌的超強(qiáng)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，培養(yǎng)堅(jiān)定的品牌信徒，從而推動(dòng)品牌的快速成長(zhǎng)。同時(shí)，由于品牌建立起了貼近消費(fèi)者的平臺(tái)，不管這個(gè)平臺(tái)是現(xiàn)實(shí)的還是虛擬的，不管是長(zhǎng)期性的還是臨時(shí)性的，都不僅有助于品牌經(jīng)營(yíng)者及時(shí)把握市場(chǎng)需求，而且對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品的測(cè)試也能發(fā)揮著重大作用，真可謂是一箭雙雕，一舉多得。這些品牌共享的平臺(tái)從形態(tài)上分，由實(shí)到虛依次為品牌的體驗(yàn)中心、俱樂部、聯(lián)誼會(huì)和虛擬社區(qū)等。

所謂品牌體驗(yàn)中心，簡(jiǎn)而言之，就是一種可以全方位地體驗(yàn)品牌產(chǎn)品和服務(wù)、充分感受品牌氣息、全面了解品牌文化等的場(chǎng)所。盡管不同品牌的體驗(yàn)中心可能有不同的稱謂，諸如XX世界、體驗(yàn)館、博物館等，但是它們的建設(shè)無不旨在向大眾提供深入了解品牌的理念和文化以及品牌的過去、現(xiàn)在和未來的機(jī)會(huì)。成功的品牌體驗(yàn)中心就應(yīng)該能讓顧客們流連忘返，成為品牌信徒心中的圣殿；同時(shí)還應(yīng)該成為品牌經(jīng)營(yíng)者透析消費(fèi)者心靈，獲悉需求變化趨勢(shì)的重要窗口。

由于購(gòu)物經(jīng)歷是品牌體驗(yàn)的重要組成之一，所以品牌體驗(yàn)中心具有銷售功能是無可厚非的，但是其價(jià)格絕對(duì)不能低于其他銷售點(diǎn)，以免擾亂價(jià)格體系，而且不能把推銷當(dāng)成主要目標(biāo)，因?yàn)槠放企w驗(yàn)中心不是品牌旗艦店的翻版或擴(kuò)大，而更應(yīng)該在下面的一些方面有突出的表現(xiàn)。

一、全面展示

品牌體驗(yàn)中心應(yīng)該全面系統(tǒng)地展示出品牌的文化和產(chǎn)品，包括當(dāng)下正在銷售和即將面市的全部產(chǎn)品系列，讓顧客可以了解到品牌的最新動(dòng)態(tài)與成就，清晰地理解品牌主體的愿景和使命以及品牌的內(nèi)涵，深情回顧品牌的歷史和展望品牌的未來。在這方面，可以通過實(shí)物、圖像與聲音乃至氣味的綜合應(yīng)用來體現(xiàn)。

二、產(chǎn)品試用

在管理員的允許下，顧客應(yīng)該可以盡情地試用感興趣的產(chǎn)品，體會(huì)使用的感受，同時(shí)應(yīng)該收集他們使用的評(píng)價(jià)，并讓他們敞開心扉、暢所欲言，收集他們提出的意見和建議，以供創(chuàng)新產(chǎn)品之用。

三、專家咨詢

由于產(chǎn)品的種類和型號(hào)琳瑯滿目，便造成了許多消費(fèi)globrand.com者都難以取舍，自己無法作出選擇，希望能得到專家的幫助。這時(shí)，專家們就應(yīng)該根據(jù)他們的實(shí)際提供最佳的參考方案。為了避免利益問題，專家們不能與銷售掛鉤，這也是許多品牌體驗(yàn)中心放棄銷售功能的原因。同時(shí)，專家們還應(yīng)根據(jù)需要向顧客介紹品牌的未來發(fā)展以及回答他們的一些技術(shù)問題。

四、品牌活動(dòng)

根據(jù)時(shí)節(jié)的變化，適時(shí)策劃出一些能夠符合品牌主題的活動(dòng)可以大大加深顧客的體驗(yàn)，容易形成美好的印記，諸如有獎(jiǎng)知識(shí)問答、手工制所和游戲活動(dòng)等。

五、參與定制

能夠讓顧客親自參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或制作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品的定制，可謂是判斷品牌體驗(yàn)中心是否真正達(dá)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓消費(fèi)者參與定制，這是最深層次的品牌體驗(yàn)，培養(yǎng)品牌信徒的捷徑。例如，在寶馬世界（BMW Welt）里，消費(fèi)者可以通過模擬設(shè)計(jì)汽車系統(tǒng)自己選擇車型、顏色、內(nèi)飾等，設(shè)計(jì)一輛獨(dú)具個(gè)性的私人車。

此外，品牌體驗(yàn)中心還可結(jié)合品牌自身的特點(diǎn)提供休閑、餐飲、娛樂和培訓(xùn)等方面具有品牌風(fēng)格的服務(wù)，以進(jìn)一步加深顧客的品牌體驗(yàn)。

總之，在今天這個(gè)極具個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者渴望心靈的滿足，而體驗(yàn)活動(dòng)正是滿足這種情感需求的最佳途徑，親身體驗(yàn)得來的經(jīng)驗(yàn)要比那些僅僅聽到的、看到的要深刻許多，品牌作為心靈烙印的產(chǎn)物最需要通過完美的體驗(yàn)而烙下美好的印記。建設(shè)品牌體驗(yàn)中心成為當(dāng)今品牌營(yíng)銷的必由之路，各大品牌的體驗(yàn)中心如雨后春筍般層出不窮，一個(gè)比一個(gè)氣派。例如，2007年10月落成的德國(guó)寶馬世界（BMW Welt）耗資5億歐元，耗費(fèi)工時(shí)超過80萬個(gè)小時(shí)，將近15000個(gè)計(jì)劃案，30間建筑事務(wù)所一同進(jìn)行作業(yè)，成為品牌體驗(yàn)中心建設(shè)新的標(biāo)桿。然而，如此天文數(shù)字般的投資，讓眾多小品牌望洋興嘆，而數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，可以創(chuàng)作虛擬的品牌體驗(yàn)中心，不僅僅可以讓每一個(gè)中小品牌都擁有自己的品牌體驗(yàn)中心，還可以不受空間限制地展示更多的內(nèi)容，達(dá)到全面宣傳的目的，并且還可以不受地域限制，通過互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的有興趣的網(wǎng)民參與體驗(yàn)，彌補(bǔ)了實(shí)體的品牌體驗(yàn)中心的一些不足之處。

注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點(diǎn)和看法，楊松霖，卓越策略家、營(yíng)銷與品牌導(dǎo)師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開拓者，找位學(xué)與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動(dòng)力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動(dòng)導(dǎo)師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開出版的營(yíng)銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動(dòng)力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現(xiàn)任多家實(shí)業(yè)和咨詢公司的高級(jí)顧問，被譽(yù)為最具理論和實(shí)踐功底的營(yíng)銷大師。溝通反饋請(qǐng)發(fā)送至E-mail:[email