服務(wù)經(jīng)濟(jì)VS體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

“歡迎來(lái)到體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，2000年，正當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的概念方興未艾時(shí)，美國(guó)俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問(wèn)公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫·派因與詹姆斯·吉爾摩在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》中又宣告體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨。其實(shí)，早在1970年，美國(guó)未來(lái)學(xué)者阿爾文·托夫勒就在他的《未來(lái)的沖擊》一書中指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等浪潮后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個(gè)性化生活及商業(yè)體驗(yàn)獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來(lái)越多的專家認(rèn)為，人類的經(jīng)濟(jì)生活自誕生之日起，將經(jīng)歷農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)4個(gè)發(fā)展階段。今天，體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來(lái)愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。

制造業(yè)的強(qiáng)大威力使其成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的重要部分。但是,僅僅制造產(chǎn)品的制造業(yè)不可能一直都保持對(duì)經(jīng)濟(jì)的重大影響。從全世界范圍內(nèi)來(lái)看,物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)商品化了。也就是說(shuō),人們已經(jīng)不再關(guān)心產(chǎn)品是誰(shuí)生產(chǎn)的、品牌是什么以及有什么特點(diǎn)，他們只關(guān)心價(jià)格。這就是產(chǎn)品被商品化后的特征。