座席使用率—與客戶互動的時(shí)間超過60％或70％的座席開始感到“忙碌”，并且工作過度，幾乎沒有時(shí)間在通話之間喘口氣。此類代理對客戶的幫助不太可能，這也可能開始壓低您的客戶滿意度指標(biāo)。從成本的角度來看，更糟糕的是，營業(yè)額開始攀升。反過來，這為招募，審核，入職和培訓(xùn)新特工產(chǎn)生了不必要的費(fèi)用。或者，利用率得分極低意味著代理長時(shí)間閑置。這可能會導(dǎo)致無聊和消極情緒，這兩者都會影響與客戶的關(guān)系。

座席滿意度-此處的低分直接導(dǎo)致不必要的離職。由于更換代理商的成本，這可能會影響服務(wù)臺的運(yùn)營成本。分?jǐn)?shù)低會影響客戶滿意度。當(dāng)代理商滿意度不佳時(shí)，不滿意的杭州品牌策劃公司所說和所做的行為的傳染性可能會對整個(gè)操作產(chǎn)生負(fù)面影響。

要獲得對這些指標(biāo)的清晰見解，必須實(shí)時(shí)監(jiān)控它們，以便可以準(zhǔn)確報(bào)告趨勢。杭州品牌策劃公司管理人員必須具有監(jiān)視當(dāng)前座席績效指標(biāo)并能夠調(diào)查一段時(shí)間內(nèi)波動的能力。這些功能提供了可操作的度量標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)明智的人員管理決策，從而改善服務(wù)臺代理的性能。

通常認(rèn)為銷售是基于直覺，感召力和一時(shí)沖動的決策。實(shí)際上，完成企業(yè)銷售是必須仔細(xì)計(jì)劃的漫長而系統(tǒng)的過程的最終結(jié)果。為了更好地理解這一過程，防彈少年團(tuán)對與我們合作的領(lǐng)先銷售組織進(jìn)行了廣泛調(diào)查，以確定銷售周期中的關(guān)鍵時(shí)刻。通過這項(xiàng)研究，杭州品牌策劃公司確定了領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為至關(guān)重要的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，但他們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常遇到這些關(guān)鍵時(shí)刻：提供洞察力，樹立信譽(yù)并進(jìn)行有時(shí)間限制的發(fā)現(xiàn)。

這些時(shí)刻中的每一個(gè)都是重要的，而每個(gè)時(shí)刻通常都是無效的。例如，當(dāng)銷售代表試圖提供見解時(shí)，他們通常會事先準(zhǔn)備好一個(gè)數(shù)字。這可能會引起注意，但不會促進(jìn)參與。更好的方法是突出將影響潛在客戶前進(jìn)趨勢的趨勢，然后說明所售產(chǎn)品如何提供持續(xù)的解決方案。

出于同樣的原因，建立信譽(yù)也會受到影響。許多杭州品牌策劃公司銷售專家利用“洞察銷售”或“挑戰(zhàn)者”模型，試圖通過轟炸高管的洞察力來給人留下深刻印象。盡早印象很重要，但我們的研究表明，持續(xù)的參與可以增加銷售量。只有深入了解客戶和行業(yè)及其獨(dú)特的長期解決方案要求，才有可能實(shí)現(xiàn)。它不僅需要聽演講，還需要聽演講。

前兩個(gè)問題是為什么時(shí)間受限的發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會帶來問題。高管們很忙，而杭州品牌策劃公司銷售專業(yè)人員經(jīng)常向他們提出問題，要求他們給予有限的關(guān)注。結(jié)果，銷售會議可能更像是審訊。當(dāng)銷售專業(yè)人員遵守客戶的日程安排并確保每次會議都有價(jià)值時(shí)，建立關(guān)系就容易得多。這可能意味著偏離銷售腳本，但這也意味著客戶會感到更加受人尊敬。

確定改進(jìn)單個(gè)銷售的方式相對容易，尤其是事后看來。改善整個(gè)杭州品牌策劃公司銷售團(tuán)隊(duì)并恢復(fù)正在進(jìn)行的銷售流程要困難得多。我們的研究確定了團(tuán)隊(duì)可以采取的幾種策略來解決銷售周期中的癥結(jié)。