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珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司_與客戶建立聯(lián)系時(shí)尤為重要

客戶賬戶的增加和客戶生命周期價(jià)值(CLV)的增加是當(dāng)今訂閱經(jīng)濟(jì)中客戶成功經(jīng)理(CSM)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。實(shí)際上,一些消息來源甚至認(rèn)為,這是好的CSM的首要責(zé)任,因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝,珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司擴(kuò)大客戶帳戶的價(jià)值可以為企業(yè)帶來更多的價(jià)值和收入,而不是客戶流失時(shí)所帶來的收入損失。肩負(fù)著巨大的責(zé)任,客戶服務(wù)經(jīng)理需要準(zhǔn)備好以這種注重增長(zhǎng)的思維方式來處理客戶帳戶。

 

歸根結(jié)底,建立客戶忠誠(chéng)度和優(yōu)先考慮有價(jià)值的客戶關(guān)系是提高帳戶價(jià)值和增加保留率/增長(zhǎng)的最佳方法。無論您的團(tuán)隊(duì)是通過追加銷售,續(xù)簽還是新用戶來衡量擴(kuò)張,CSM都是推動(dòng)擴(kuò)張和保留(真正增長(zhǎng))的基礎(chǔ)??蛻舫晒?jīng)理可以通過以下5種方式主動(dòng)工作,以解決和提高忠誠(chéng)度來提高客戶帳戶的生命周期價(jià)值:


1.從右腳開始

您永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)留下第一印象,而這句話在與客戶建立聯(lián)系時(shí)尤為重要。從第一個(gè)啟動(dòng)電話開始(或者如果您在銷售周期中被介紹給客戶),就開始游戲了。這是珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司向新客戶展示您最關(guān)心他們的最大利益,以及與他們合作取得成功而不是反對(duì)他們的機(jī)會(huì)。從客戶的角度進(jìn)行簽到對(duì)話和入門:不要浪費(fèi)時(shí)間,直接獲取價(jià)值,并從內(nèi)部了解此過程是什么樣的。留下良好的第一印象并在客戶的角落扎扎實(shí)實(shí)地走對(duì)建立忠誠(chéng)度大有幫助。


2.始終可用-并做好準(zhǔn)備

可以接聽客戶的電話和提出問題(尤其是在客戶關(guān)系的早期階段),可以向客戶說明珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司致力于他們的成功,并尊重他們的時(shí)間和投資。盡管需要制定一些基本規(guī)則(我們并不是說您應(yīng)該在整個(gè)周末與客戶通電話),但開放的溝通渠道會(huì)讓客戶感到被重視。但是,請(qǐng)記住,到了真正回答客戶問題的時(shí)刻,總要做好準(zhǔn)備并準(zhǔn)備好某種答案。


3.確切了解客戶正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

失去客戶尊重和長(zhǎng)期忠誠(chéng)的最可靠方法之一就是根本不知道客戶的目標(biāo)和使命是什么。僅對(duì)每個(gè)客戶帳戶進(jìn)行相同的處理,這是不夠的??蛻粝M吹剿麄兊哪繕?biāo)和里程碑,尤其是如果這是他們已經(jīng)投入大量時(shí)間和資源的解決方案。通過關(guān)注客戶的目標(biāo),他們的興趣和他們的需求,CSM更有機(jī)會(huì)提高忠誠(chéng)度并創(chuàng)造長(zhǎng)期的,有價(jià)值的客戶關(guān)系,而不是會(huì)導(dǎo)致人員流失的關(guān)系。

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4.確保無縫執(zhí)行切換

團(tuán)隊(duì)之間的客戶交接通常是客戶生命周期中最棘手的時(shí)期,這就是為什么如果做得正確,珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司確實(shí)可以幫助建立CSM所尋求的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。CSM及其其他團(tuán)隊(duì)的對(duì)等人員應(yīng)始終具有更新的游戲計(jì)劃,以準(zhǔn)確描繪出成功的帳戶移交的模樣,執(zhí)行得如何以及如果有任何漏洞發(fā)生時(shí)該怎么辦。制定成功計(jì)劃將確保即使犯了錯(cuò)誤也不會(huì)再次發(fā)生。


5.在關(guān)系中盡早準(zhǔn)備長(zhǎng)期目標(biāo)

我們明白了:珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司必須每天跟蹤很多事情,以至于很難盡早走下坡路。但是,作為客戶成功的功能,了解并了解加價(jià),續(xù)訂和帳戶擴(kuò)展如何影響您組織的底線是構(gòu)建此長(zhǎng)期游戲計(jì)劃的第一步。這并不意味著您應(yīng)該在第一次啟動(dòng)會(huì)議上提出續(xù)簽(如果不這樣做,可能會(huì)更好),但這確實(shí)意味著續(xù)訂帳戶始終在您的腦海中。入職和培訓(xùn)過程的每個(gè)步驟都應(yīng)有助于使您的團(tuán)隊(duì)和客戶雙方達(dá)成互惠互利,以客戶為中心的續(xù)約協(xié)議。雙方之間需要進(jìn)行一些基本的對(duì)話,相互尊重和長(zhǎng)期忠誠(chéng)。

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